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长垣德邻城项目
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品质联盟,作为绿城服务对外输出品牌和管理模式的官方机构,始终秉承品质核心,聚焦物业服务品质本源,助力中小物企全面提升服务品质与效率。今天,让我们继续走进2022品质联盟五星标杆项目——德邻城,看见服务,看见生活。


助力中小物企 营造社区的幸福生活场景


德邻城项目,由长城房地产开发,位于河南省长垣市,共七期,其中一期总建筑面积约14.6万方,二期总建筑面积约37.3万方。品质联盟入驻后,通过导入项目品质管控标准体系并切实落地实施,帮助合作方提升基础服务水平与项目品质。


细节见品质,将精细化服务深入到园区的每一处细节。人是物业服务的提供者,为了保证每个社区物业服务品质的完美践行,品质联盟制定了严苛的执行标准,在工程、客服、环境、绿化以及智慧化服务的方方面面,体系化的落地践行,涵盖了业主日常生活的每一处服务细节。

成为人与人的纽带 营造园区幸福生活


随着社会进步,物质富裕,和谐的邻里之情显得尤为珍贵。项目经理张冬莲认为,“我们作为物业,使命就是消除隔阂,成为人与人的纽带,营造园区幸福生活。”围绕这一宗旨,张冬莲带领团队,开展了一系列园区活动,搭建睦邻社交平台,为业主营造幸福生活场景。不会“练摊”的项目经理,不是好服务人。摆上桌椅,设置专门的接待点,项目经理与业主面对面,聆听业主的心声,接受业主的各类意见、建议和反馈。


对于突如其来的新冠,物业服务中心团队用实际行动为业主家人们筑起坚实的堡垒,严格防疫、亮码测温、每日消毒、配合排查、宣传防疫知识……更是积极加入社区志愿者队伍,减轻社区的压力。


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老有所依 幼有所养 邻里和睦 花儿绽放


老有所依、幼有所养、邻里和睦、花儿绽放,是品质联盟人的共同心愿。德邻城是学区房,与幼儿园、小学、初中仅一路之隔,放学后孩子们经常成群结队,在草坪上追逐打闹,破坏公共设施现象。即使秩序队员加强巡逻频率,也总能被孩子们巧妙躲避。与学校领导沟通,效果也不明显。


为了改善这一状况,项目经理张冬莲想到了一个好主意,专门策划了一场跳蚤市场活动,通过一问一答的形式,提高孩子们的环保意识,与孩子们约定环保小卫士的职责,并为他们颁发了“环保小卫士”荣誉证书和小礼品。此后,孩子们踩踏草坪的情况,有了很大改善。这个活动,也作为了节假日活动上的常规开场项目,一直延续,受到了业主家长们的一致好评。


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今年8月18日中午,一位八十多岁的老大爷在小区车库处徘徊,保安队长马宗乾上前询问后了解,老人找不到家了。马队长经过多方查找,终于找到了老人的家人。两天后,老人的儿子张先生将一面印有“尽职尽责 平安卫士 助人为乐 爱岗敬业”的锦旗送到物业服务中心,对尽职尽责、细致周到的服务表示诚挚感谢。


张冬莲说道,“物业服务是一条既长且远的跑道,需要更久远的沉淀,才能给予客户真正美好的居住体验。”与品质联盟合作以来,在张冬莲和服务中心各部门共同努力下,品质工作大幅度提升,2020年被长垣市房产管理中心、长垣市物业管理协会评为【AAAAA物业管理项目】,2021年被评为【联盟标杆项目】,2022年被评为【联盟五星标杆项目】。


当服务品质抵达生活本质,时间就会给出答案。品质联盟,聚合行业成熟资源,聚焦物业服务品质,助力发展型物企、中小物企提升项目服务管理能力。期待更多合作伙伴走进联盟,共同推进物业服务品质提升。