海胥澜庭位于苏州古城桐泾南路，在胥江之畔倾心打造的古城情怀作品，是一座拥有1800多住户的城市中央公园住区。2018年8月至今，由中物品质联盟为海胥澜庭项目提供工程管理、环境管理、公共秩序管理、装修管理、客服与社区活动等项目驻场咨询指导。合作期间，中物品质联盟通过导入项目品质管控标准体系并切实落地实施，帮助合作方提升基础服务水平与项目品质。

 服务亮点一 

导入品质管控体系 全方位提升项目服务品质力

根据中物品质联盟的标准化合作流程，从服务启动、动员布置到培训指导，学习提升；从体系导入，运营管理到指标考核，整改提高，整套流程应用到项目的实际操作中。比如管理体系导入，就包括岗位管理制度、操作规范、应急预案；员工BI标准、年度培训计划；客户投诉处理机制；设施设备管理标准；8S管理标准；档案管理标准；二十触点服务标准等等。

 服务亮点二 

美好细节 点点滴滴总关情

细节见品质，中物品质联盟将精细化服务深入到社区的每一处细节。人是物业服务的提供者，为了保证每个社区物业服务品质的完美践行，中物品质联盟制定了严苛的执行标准，在工程、客服、环境、绿化以及智慧化服务的方方面面，体系化的落地践行，涵盖了业主日常生活的每一处服务细节。

而这些标准的背后，是服务人员以感性的人性光芒，勤勤恳恳履行理性的行业职责，他们在自己的岗位上默默坚守，以辛勤和责任照亮了万家灯火。每天当清晨的第一缕阳光铺洒在小区园林时，总是他们第一个开始忙碌，园林的修剪、路面的清洁，只为了业主载着一份明媚的心情出门；当深夜加班晚归，拖着疲惫不堪的身体迈进小区大门的一瞬间，还有那个始终在等你的安保人员，投以温暖的微笑和问候；当外地出差，家里的水管破裂线路烧坏，有他们最及时高效的维修服务，为业主排忧解难……他们用强烈的事业心、责任感，守护着这个社区的和谐与安宁。

 服务亮点三 

基于幸福社区生活的全场景营造

在中物品质联盟的认知中，物业服务不仅仅是社区环境整洁、工程维修随叫随到、秩序安防尽职尽责如此简单，更是营造一个社区的幸福生活场景，让每位业主感受到温暖与贴心。

去年疫情期间，除了认真做好消毒防疫、为业主送取快递、打印学习资料、采购生活用品等工作，还为业主带来便民理发服务。严格筛选理发师，理发场所设在物业，配备简单工作台、椅，消毒后组成临时理发室，严格通风、消毒等措施，采取预约制度，一次一人，最大限度降低理发服务的疫情传播风险。

 活动持续了十几天，共有300多位业主参与。“想得太周到了！”“我正想怎么理发，这下不用犯难了！”“理发师手艺太精湛，物业不是一般的走心啊。” 业主们纷纷对这个活动表示称赞。

有位业主平时喜欢在外小酌，经常半夜到达小区，出于业主的安全考虑，保安每次都会送他回家。长此以往，业主十分感动。作为一名书法爱好者，业主就亲自写了一副书法作品，裱好送至物业处。

在这里，这种日常的小故事还有许多。我们注重每一个值得纪念和回味的日子，这让生活变得没那么简单，中物品质联盟导入丰富的园区活动和亲情化服务，认真对待每一次布置，用心感受生活的乐趣。

家，不只是钢筋水泥围合而成的房子，从拿到钥匙打开家门的那一刻起，周到、细致的物业服务，就深刻影响着业主的生活品质。这种美好品质，也让业主满意率达到了97%，物业费收缴率达到98%，两大指标远高于同行业。2020年，海胥澜庭项目被评为苏州市优项目，2021年被评为绿联盟5星级认证项目。