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镇江江南岸项目


镇江江南岸,位于江苏镇江,低密度新中式风格联排别墅,曾获得亚洲国际住宅人居环境奖,堪称中国人文地产典范作品,承袭素雅纯净的粉墙黛瓦为元素,打造了原汁原味的江南意境。


2016年12月至今,由中物品质联盟为江南岸项目提供工程管理、环境管理、公共秩序管理、装修管理、客服与社区活动等项目驻场咨询指导。合作期间,中物品质联盟通过导入项目品质管控标准体系并切实落地实施,帮助合作方提升基础服务水平与项目品质。


 服务亮点一 

导入品质管控体系全方位提升项目服务品质力


根据中物品质联盟的标准化合作流程,从服务启动、动员布置到培训指导,学习提升;从体系导入,运营管理到指标考核,整改提高,整套流程应用到项目的实际操作中。比如管理体系导入,就包括岗位管理制度、操作规范、应急预案;员工BI标准、年度培训计划;客户投诉处理机制;设施设备管理标准;8S管理标准;档案管理标准;二十触点服务标准等等。


 服务亮点二 

魔鬼细节 打造生活中的小美好


细节见品质,中物品质联盟将精细化服务深入到社区的每一处细节。人是物业服务的提供者,为了保证每个社区物业服务品质的完美践行,中物品质联盟制定了严苛的执行标准,在工程、客服、环境、绿化以及智慧化服务的方方面面,体系化的落地践行,涵盖了业主日常生活的每一处服务细节。


 服务亮点三 

基于幸福社区生活的全场景营造


在中物品质联盟的认知中,物业服务不仅仅是社区环境整洁、工程维修随叫随到、秩序安防尽职尽责如此简单,更是营造一个社区的幸福生活场景,让每位业主感受到温暖与贴心。


去年劳动节前夕,业主张先生无意间和保安队长透露,假期要回上海,家中无人,很担心院子水池里的鱼。保安队长上了心,主动请缨帮助张先生照顾,每天早中晚三次,帮助喂养,清理水池,一个多星期从不间断。业主回家之后,看到院子和爱鱼被照顾得如此细致,特为保安队长送上了“热心服务,情系业主”的锦旗。


去年夏天,一位业主正在紧锣密鼓地装修,一些装修垃圾不慎造成了下水道堵塞,装修进度受到了很大影响。项目经理知道之后,自己花钱购买了疏通工具,冒着30多度的高温,反复多次爬上五六层楼的高度,终于帮业主解决了问题。业主十分感动,送上了“想业主所想,急业主所急”的感谢锦旗。


在这里,这种日常的小故事还有许多。


我们注重每一个值得纪念和回味的日子,这让生活变得没那么简单,中物品质联盟导入丰富的园区活动和亲情化服务,认真对待每一次布置,用心感受生活的乐趣。比如在业主乔迁日,专属管家清早会给业主门前挂上红灯笼,铺上红地毯,服务中心经理携八人仪仗队选择吉时上门剪彩,办理入住仪式,并赠送业主入住小礼品。


家是我们的避风港,古人常说,安居才能乐业,后方的安稳才能放心的拼搏。一个承担理想生活的社区,绝不仅仅在于建筑品质打磨,更源于居者高质感的舒居体验。这种美好体验,也让业主满意率达到了98%,物业费收缴率达到94%,两大指标远高于同行业。2019年,镇江江南岸项目被评为联盟5星级认证项目,2021年被评为联盟标杆项目。