城市治理的目标是政府整合资源与优势，利用制度安排与服务保障来引导城市中的经济性组织、社会组织、社区、公民等主体有序参与到城市治理中，实现“人本化、协同化、精细化、法制化、数字化”。城市服务一体化是实现城市治理目标的必经之路，也是城镇化发展的必然趋势，是物企扩展服务边界的价值体现。

2008年，绿城服务开始涉足城市服务，紧密贴合政府的城市管理需求，以协同治理为目标，以品质服务为抓手，以经济效益为基础，实现政府、企业、居民及社会组织多方参与，探索构建了以老旧小区全域管理的“细胞修复”式城市更新模式、以未来社区创建运营的“细胞重构”式未来社区模式、以新区新城全域运营的“细胞复刻”式新城新区模式。

本期文章，将带您走进未来社区模式——余杭翡翠城未来社区。

翻开绿城的“生活服务史”，我们会发现，作为深耕社区端的服务公司，在探索未来生活的道路上，绿城服务秉持浙江精神，干在实处，走在前列。

2007年，绿城服务在业内首创园区生活服务体系，杭州翡翠城是其中试点之一。园区生活服务体系，即跳脱传统物业对空间的管理，聚焦人的需求，由健康服务系统、文化教育系统及居家生活服务系统组成。2014年，引领行业潮头，绿城服务率先接驳科技，升级为“智慧园区服务体系”……

这样的萌芽，与未来社区“对美好生活向往”的内核不谋而合。15年的服务布局、运营积淀，涵盖“邻里、教育、健康”等九大场景，成为跨越未来社区这项系统工程高准入门槛的先发优势。

△未来社区“三化九场景”

以人为核心

一场关于“微笑曲线”的绘制

余杭翡翠城未来社区，作为绿城服务以“投建管营一体、资源多跨协同”为特色，在这一全新领域的完整实践，以此为镜，照出绿城服务关于未来生活的图景描绘：“不论外面多么乱、多么浮躁，只要回到园区就是一处安宁祥和的小天地，这里老有所依，幼有所养，花儿绽放，邻里和睦，就如《桃花源记》所描述的一样。”

以“人”为核心，绿城服务依托房产咨询、商业运营、产业运营以及康养教育、数字化开发、物业服务等以人的全生活场景为脉络的大服务生态圈，于生活机理中构建高密度分布场景。

△ 翡翠未来社区康养中心

聚力旗下椿龄康养专业资源，发展嵌入式社区康养中心，丰富颐乐学院等活动载体，不断拓展服务内容，以180项长者免费服务为基础，引入杭州中西区结合医院，提供医疗资源支持及中医理疗保健服务，与杭州红十字会合作，建立博爱家园急救培训场地，推动长者服务的专业化和长效化；聚力旗下绿城教育品牌资源，营造承载代际互动、文化交流的社区音乐教室、儿童成长驿站，让半日托、晚托、绘本课、亲子课等惠民的高质课程在家门口生长。

一条由“一老一小”幸福服务工程拉出的“微笑曲线”，彰显未来社区的人文温度。

△ 儿童成长驿站

惠民覆盖

一个空间折叠的样本

浙江的未来社区建设，在空间布局与建筑场景中提及，“促进空间集约利用和功能集成，探索弹性功能组合空间模式。”这种调整不仅仅局限于物理空间的改造提升，也是对人民精神生活空间的挖掘。

翡翠未来社区在创建过程中，在充分征求居民的意见下，拓展社区闲置用房，盘活旧有东南区、西南区两个会所，由绿城房产重新整治修缮，绿城服务进行智能化升级改造，升级为邻里中心及共享空间，落位近20余个场景空间，满足全龄段社区居民需求。

△ 邻里中心「文化家园」

聚焦刚需需求，挖掘公共医疗卫生空间，对社区卫生服务中心空间面积和医护人员进行整体提升，增设24小时智慧健康站，可远程问诊，自助医药柜取药；还通过签约系统与余杭区二院双向转诊，双方医疗检验检查数据共享互认，双向转诊渠道通畅。

△ 社区卫生服务中心

聚焦精神需求，打造余阅书吧，引入公共文化服务资源余杭图书馆，一楼建设共享书房，二楼建设为共享办公，配置智能化门禁系统，居民可预约使用，并委托公益组织未来阅享作为运营单位，实现空间的高效复用。

△共享空间「 余阅书吧」

导治、智治、自治

一场五方共识共建的实践

浙江的未来社区，要探索基于大数据的“党建引领+社区自治”和谐社区治理模式。坚持“政府导治、社区智治、居民自治”创新，依托社区综合数据平台、鼓励社区居民志愿参与，积极发展社区基金会、社区议事会等自治组织，形成共建、共治、共享的未来社区智慧治理体系。

翡翠城未来社区的基底本身就嗅得到这样的味道。2018年，在翡翠城，16个绿城服务园区业委会牵头成立“绿城幸福里”公益组织，摘下以党建为引领，社区、物业、业委会多方协同的共治火花。

有赖于四个区块同一个社区、同一个开发商、同一个物业、同一个业委会“高度统一”自治模式，如今翡翠城未来社区拥有17个社团组织、超400人的星火志愿者团队的邻里互助队伍，共治基础浓厚。

在创建过程中，绿城服务聚焦“投建管营一体、资源多跨协同”，在场景运营上践行60%公益+40%商业定价规则，通过少量商业化运作覆盖各场景运营、物业、能耗费用，实现运营资金自平衡，为日后治理夯实长效机制。

△ 翡翠未来社区场景落位图

△大运营服务体系架构

科技的链接和广泛应用，也进一步推动共识共建的正向运转。在数字化提升中，翡翠未来社区以线上智慧服务平台与线下物业管家联动，精心打造“1个数据仓+1个居民服务端+1个物业工作端+1个社区治理端”的“一仓三端”运行架构，全面覆盖九大应用场景管理。

△翡翠社区运营驾驶舱

面向居民端开发的「秀丽翡翠」小程序，主要提供邻里互助互动、兴趣课堂、全民康养、积分声望、应急管理等服务。特色设计的“翠声望”系统，引导居民参与社区奉献类、公益性活动，居民通过参加活动获取积分，积分可兑换平台商家服务物品等，通过行为赋值、声望换礼模式，推动居民参与的常态化和可持续发展。

社区、居民、开发商、物业、业委会“五方共识”促创建基础，“社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源” 5大力量形成了“党建引领+五社联动+四区协同”治理格局。翡翠城正奏响美好生活的和鸣。

对未来美好生活的追求和描绘，绿城服务从未止步。翡翠光泽，也照亮更多社区。未来社区是勇立潮头的浙江，向内求强，向外展现的先进理念，更是践行“八八战略”，打造“重要窗口”的引领性工程。在这项新领域的探索中，绿城服务于发展中寻创新空间，于实践中行稳致远。城人之美，领航未来。