城市治理的目标是政府整合资源与优势，利用制度安排与服务保障来引导城市中的经济性组织、社会组织、社区、公民等主体有序参与到城市治理中，实现“人本化、协同化、精细化、法制化、数字化”。城市服务一体化是实现城市治理目标的必经之路，也是城镇化发展的必然趋势，是物企扩展服务边界的价值体现。

2008年，绿城服务开始涉足城市服务，紧密贴合政府的城市管理需求，以协同治理为目标，以品质服务为抓手，以经济效益为基础，实现政府、企业、居民及社会组织多方参与，探索构建了以老旧小区全域管理的“细胞修复”式城市更新模式、以未来社区创建运营的“细胞重构”式未来社区模式、以新区新城全域运营的“细胞复刻”式新城新区模式。

本期文章，将带您走进新城新区模式——济南汉峪金谷项目。本次《绿城城市服务总裁研修营》，绿城咨询集团总经理樊琍，届时将解读汉峪金谷的城市治理、云通空间、新零售业务、高科技智慧服务、学院建设、安防专队管理、综合服务中心、慧务服务、快修中心等方面的内部运营与共治共建。

绿城服务的“新城新区”模式，紧抓“打造现代化城市新区标杆”的治理需求，与新城新区管委会战略合作，提供前瞻性咨询策划、高品质物业服务、综合化数字科技服务及全业态运营服务，加强顶层设计规划，赋能顶级地标性写字楼及产业园区，不断开发城市数智潜力，以服务运营推动城市发展。

汉峪金谷，是山东省和济南市“打造区域性金融中心、更好服务实体经济”的济南国际金融城重点项目，是济南国际金融城“一轴两核”中的先行一核。汉峪金谷坐落在济南高新区科技商务特区核心区域，规划总用地面积1.06平方公里，总建筑面积约660万平方米，建设总投资550亿，分ABCDE五个区块进行开发。

项目为复合型金融中心，融合写字楼、旗舰商业、高端公寓、各类型酒店、城市展厅等功能于一体，将建筑、景观、业态、功能科学结合在更开放的环境中，成就一个能够自我生长、可持续发展的城市互动空间。目前A区已建成使用，建筑面积310万方，分布39栋高层与1栋339米地标性超高层建筑，已有5万余人入驻办公。

全域共建共治

承担部分政府管理职能，加强与消防大队、辖区派出所、交警大队、城管、街道办事处、停车办、房管局、物业办、党委等政府机构的事务协同能力，建立多方协同的共建共管共治机制。

与辖区派出所、区交警大队共建汉峪金谷联防联动中心，联合执法，对园区内违规车辆进行整治管控，利用“智慧运营中心平台”远程监管与民警紧密配合。与区消防大队共建汉峪金谷应急救援中心，联合对园区消防遗留问题进行帮扶整治。

负责汉峪金谷“政务服务e站”，目前已下沉公司登记、变更、注销等140余项政务服务事项，设置咨询服务、窗口服务、投诉受理、休息等候、自助服务等功能区域，配备饮水、微波炉等便民设施，为园区1200余家企业提供“家门口的政务服务”。

全域空间运营

绿城服务不断拓宽服务边界，多样化运营城市空间，激发空间潜能。

与济南高新区财投中心达成市政道路管理服务合作，接管汉峪金谷6条市政路卫生清扫服务，并获得地下四层共计1.8万个车位的大型停车场的管理运维权限。大力发展资产运营托管服务，打造资产运营品牌“云通空间”，强化产业孵化培育，突破传统运营模式，营造全群的社区生活办公场景，为入驻企业提供全链条的支持与一站式服务。

与济南国际机场合作，设立国际机场城市候机楼，实现旅客一票直达、机票购买、值机办理、专属行李托运、专属安检通道、专属贵宾休息厅等一系列延伸服务功能。

全域品质服务

打破物业公司传统的保安队伍管理模式，将安保队伍调整为园区秩序队、交通队、消防队、防暴队四支队伍，实现专队专项。

设立“汉峪金谷综合服务中心”，划分前台接待组、话务组、财务组，会服组，设立统一400服务热线，负责项目装修手续、费用缴纳、咨询服务、票务预订等，提高客户诉求的响应速度和客户满意度。

为打造专业化工程维修团队，提高工作效能，将汉峪金谷工程系统分为运维和维修两个专业条线，并于2021年成立快修服务中心，负责汉峪金谷公区及入户维修。

全域智慧服务

绿城服务联合多方力量共同开发“智慧运营中心”，融合了5G、物联网、大数据、云计算等现代化科技手段，实现了园区物业管理、安全管理、交通管理、招商运营、政务服务、企业经营服务和园区生活服务的全面覆盖。

打通园区物业管理、智慧消防、智慧安防、智慧交通平台，实现了“一中心多联动”的智慧管理模式，实现管理智慧变身、人员优化、节能增效，也让业户享受到物联网时代安全、便捷和智慧的服务体验。

如果说，城市发展的动力，是“科学的顶层设计与管理”和“居民们追求美好生活”的“化学反应”，那么绿城的城市服务，则一直走在连接“城市”与“人”的探索之路上，越走越广阔，越走越坚实。