近日，由绿城服务绿联盟和SPME上海国际物业管理产业博览会联合主办的【物业品质提升】分论坛在上海世博展览馆成功举办。

龙岩城发城市服务集团总经理助理、龙岩城发物业副总经理游伟锋，温州市物业管理协会会长李一文，扬州市物业管理协会会长刘铁，南京市物业管理协会秘书长苗永强，绿城服务集团首席本体官曲亮，绿城社区商业集团总经理董沛文，绿城咨询集团总经理樊琍等嘉宾受邀出席本次分论坛，共同探讨“物业服务品质提升的实践与思考”。论坛由绿城服务绿联盟执行总经理胡志渊主持。

本期，绿城咨询集团总经理樊琍带来《品质提升 和合共生》的主题分享。分享内容包括三部分，第一，美好初心，从哪里来，为何而来。第二，美好原力，回归本真，能力积淀。第三，美好共营，项目管理，企业经营。

第一部分：美好初心，从哪里来，为何而来

绿城创始人宋卫平说过，我们算不上行业的领头羊，不能把自己定位成一个老师，要作为一个低调的优等生，与中小物业企业，互相学习和赋能，一起进步发展。我们既然是在这个行业当中通过学习同行成长起来的，所以也非常希望我们能够把这些学习到的内容，更多地向行业分享，这也是我们绿城服务绿联盟的初心和起源。

行业中有很多的声音和观点，绿城只有一个声音，是我们的本质、根本、人和业主。所以我们在行业中分享联盟业务，是想向行业传递绿城的认知和经验，希望对行业，对其他公司有所启发和赋能。在这个过程中，很多人想了解绿城如何成为有特质的公司，很多人想走进绿城，了解绿城，所以我们的另一个身份是大家走进绿城的引路人，我们希望共同推动这个行业的发展。

绿城服务绿联盟的服务启航于2000年，最早的业务模式很简单，没有项目经理给你派项目经理，派主管。后面发现仅仅派人是不够的，需要教会客户方法，要有工具，所以后来我们开始输出绿城背后的服务体系、管理体系。发展到今天，我们发现做项目上提升是不够的，很多客户面临公司企业管理上的困惑，所以在2022年，我们推出了企业管理咨询服务，向行业输出我们在企业经营管理上的实践。

第二部分：美好原力，回归本真，能力积淀 

我们的董事长杨总说过，高质量发展是物业行业发展的本源和未来发展方向，也是行业的出发点和目的地，是需要不断研究和长期坚持的。物业行业是一个民生工程，是长期、可持续为人们带来美好生活的行业，而并不是因资本市场短期的看好或不看好而转移。绿城服务仍然坚持公司的战略定力，保持公司已有的、长期坚持的服务质量，更加坚持长期主义。在这个过程当中，我们也很乐意把绿城对于行业的思考，在20多年发展中我们积累的能力，以及沉淀的经验，与行业分享。

绿城服务绿联盟，作为绿城服务物业项目管理、企业经营管理经验的传播者，设计封装绿城服务产品，夯实专家团队能力，链接内外部合伙人，全业态输出项目管理、企业经营提升的综合化服务解决方案，更快、更好推进行业整体服务能力的提高。绿城服务绿联盟的总体目标，是“再造一座城”，“城”是一个行业的城，是一个绿城跟行业共同分享能力与经验的一座城。

第三部分：美好共营，项目管理，企业经营

我认为一个人能够走得快，但是一群人能够走得更远。我们希望携手整个行业，共同谱写更多的未来。前段时间，有客户问我可不可以输出绿城在增值服务上的产品体系。我们认为，做社商不仅仅是提供产品的供应链，而是销售产品，如何跟业主建立链接产生信任，如何利用物业最后一公里优势等等的方法论。

在创新产品的过程中，我们认为绿城的本体除了员工，更重要的是绿城业主，只有我们真正把绿城业主纳入到园区共治的角色中，我们的物业服务才会越来越良性，尤其是行业人力资源越来越紧张的当下。

绿城创始人宋卫平先生曾说，“我们能不能做到绿城每一个园区当中所有的业主人人都是服务者，人人又是被服务者，业主既可以是服务的享有者，也可以是服务的提供者。”于是我们做了幸福里，在园区中挖掘业主KOL，办四点半学校，里面的老师就是园区中的业主，我们可能会给业主提供紧急医疗救治服务，而这个服务场景的提供者就是业主。

所以我们在居住类项目类联盟中也会输出社区治理的服务，比如说我们现在在做的安置房项目，让村民参与到项目管理，担任社区志愿者。针对非住类项目，我们会提供产业服务和企业服务，比如在佳宝科创中心项目，我们整合内外部服务资源，借助线上的智慧服务平台和线下的服务中心，提供一站式、多元化、专业化的企业服务，助力企业降低经营成本，提升企业在园区的获得感，提高园区享誉度。

我经常跟客户讲，绿城走过的昨天，可能就是你们的今天或者你们的明天。因为绿城经过20多年的发展，在不同的发展阶段采取的策略，围绕市场、组织以及社商等等相应的战略，都是我们基于这个阶段对于行业的思考，对于绿城服务现状和规模的思考，这些经验我们希望能跟行业分享。或许会因为行业变化、时代变化，方法论也会发生变化，但我想背后思考的逻辑应该是一致的。美好共营，与行业共生发展。