近日，由绿城服务绿联盟和SPME上海国际物业管理产业博览会联合主办的【物业品质提升】分论坛在上海世博展览馆成功举办。

龙岩城发城市服务集团总经理助理、龙岩城发物业副总经理游伟锋，温州市物业管理协会会长李一文，扬州市物业管理协会会长刘铁，南京市物业管理协会秘书长苗永强，绿城服务集团首席本体官曲亮，绿城社区商业集团总经理董沛文，绿城咨询集团总经理樊琍等嘉宾受邀出席本次分论坛，共同探讨“物业服务品质提升的实践与思考”。论坛由绿城服务绿联盟执行总经理胡志渊主持。

本期，绿城社区商业集团总经理董沛文带来《提质增效 专业发展》的主题分享。分享内容包括三部分，第一，产品体系，以产品力为基础保障能力。第二，组织体系，有效联动物业及业主。第三，服务体系，从绿城园区到城市服务。

第一部分：产品体系，以产品力为基础保障能力

提质增效、专业发展，即做聚焦做减法。增值服务和多种经营在我们的社区场景、园区场景里，有两个前提和基础，一个是我们的房子，房子构成了物理的围合，构成园区场景。物业是基石，做增值服务、多种经营离不开基础物业服务品质的保证。如果业主对我们的基础服务和品质不满意，不可能接受你提供的多种经营和服务。

我认为物企做社商还是有优势的。我们这样基于线下服务，以业主满意度服务为首要目标的行业和企业，在当今互联网退潮的时代，我们有我们的独特优势。

关键是找切入点，结合绿城的实践给大家提供一些参考，绿城社区商业集团是围绕我们主要的核心场景提供衣食住行的服务，包括零售、到家服务、酒店、餐饮、文化，我们希望做有文化的生活服务。

从2016年集团上市之后我们提速，我们非常侧重倾向做生活服务专向能力的打造。整个社商系统目前从运营体系有三个核心的能力打造，产品力、组织力、服务力，也就是人、货、场。

产品如何优化迭代，才能凸显我们做这个产品的优势？实践下来，我认为有两类产品可以做，一类是产区直达社区的模式，凸显品质，代表品类是生鲜、水果类。我们做的水果基本上每个品类都可以做到销售3万箱以上，赣南脐橙做得最好。产地直发优势是什么？零损耗，还赚钱。第二是水、米、面、粮、油这些等等。

第二部分：组织体系，有效联动物业及业主

我们的这个组织体系，是以“人”为核心的，发展业主合伙人，打造一个业主与物业共同建立的共创、共赢、共发展的新园区关系。

我们将业主社群当中活跃度高、有号召力的用户，通过招募、邀请等方式，赋予角色担当，形成一个志同道合的生活共同体。于是，业主角色从单纯买卖关系，变成了共同经营、共同富裕的关系；我们的物业管家的角色从单纯的服务提供者，变成与业主共同经营园区。

第三部分：服务体系，从绿城园区到城市服务

在绿城园区内部，基于社区最后100米的服务优势，通过线上覆盖app和小程序、线下店、仓、柜、站、集的全面布局，实现“优质产品+有效推广+便利服务”的价值叠加，全方位构建的社交型零售体系。

服务体系搭建是持续性并创新性满足业主需求的能力。绿城社区商业基于绿城园区资源和服务优势，已经探索形成一套高效的、标准化的零售网格化体系模式，并形成可以规模化、标准化的复制和对外输出的解决方案。

最后，我认为物业企业做生活服务仍然有非常光明的未来和价值，社区商业，重点在于价值的创造，而非资源的变卖。以运营为中心，社区经济比拼的是运营，并不是资源。不是通过跑马圈地背后通过资源的置换、租赁等方式来换取收益。因为随着业主维权的意识越来越强，竞争加剧信息的透明化，经营的空间是有限的，而是通过运营去交易，提高增值服务的收入比例。