2023年9月13日-15日，为期三天的《绿城城市服务总裁研修营》在杭州圆满结业。此次总裁班，由绿城服务、绿城咨询、克而瑞物管主办，来自上市物企、城投平台物企、区域龙头物企等十余位经营管理者齐聚杭州，齐聚绿城，就城市服务领域的案例、经验和心得，做共创分享和交流。
城市治理的目标是政府整合资源与优势，利用制度安排与服务保障来引导城市中的经济性组织、社会组织、社区、公民等主体有序参与到城市治理中，实现“人本化、协同化、精细化、法制化、数字化”。城市服务一体化是实现城市治理目标的必经之路，也是城镇化发展的必然趋势，是物企扩展服务边界的价值体现。
《绿城城市服务总裁研修营》以“全域数字化·服务一体化”为主题，是绿城服务集团首次推出的城市服务研修共创计划，希望为行业带来城市服务的新探索与新思考。
DAY 1
实地参访 交流取经
第一天，学员们实地参访了绿城服务城市更新全域服务项目——翠苑街道、未来社区大运营服务项目——翡翠未来社区，交流经验。
DAY 2
城市服务实践案例解读
第二天上午，由绿城咨询学院孙全做开场主持，绿城咨询集团总经理樊琍做欢迎致辞。
樊总首先代表绿城服务对大家的到来表示欢迎，随后进行了《城市服务一体化的绿城探索与实践》主题分享，深度解读政府服务的政策与导向，全方位解构绿城服务能力沉淀，围绕城市更新全域服务模式——杭州翠苑街道、天水街道，新城新区全域服务模式——济南汉峪金谷项目的运营展开讲解。
▲绿城咨询集团总经理樊琍作主题分享
樊总提出：“我们认为‘绿城是一所学校’，一开始，绿城也是通过汲取同行的经验成长起来的，所以我们也希望把我们在行业中的思考和经验分享给大家，这也是本次总裁班的初衷。
绿城城市服务的实践目标，是充分发挥绿城全业态的综合服务能力优势，挖掘绿城物业自身的资源、大物业生态平台合作伙伴资源，为政府提供全业态、多元化的城市服务解决方案。紧密贴合政府的城市管理需求，以协同治理为目标，以品质服务为抓手，以经济效益为基础，实现政府、企业、居民及社会组织多方参与城市服务，构建公共服务多方供给，经济效益多方共赢，生活环境多方共建的可持续发展新模式。
我们在城市服务的道路上，也是一名新生，希望能和大家一起学习成长。”
下午，克而瑞副总裁张兆娟作《中国城市服务业务发展研究报告》主题分享，通过深圳“物管城市”模式、广州“全域治理”模式、成都“公园+”模式的落地场景、发展成熟度、复制性推广、未来发展要点以及想象空间等内容解析城市服务模式，并且通过典型企业城市服务的发展定位、竞争现状、发展模式、发展历程、发展要点、市场策略等回归企业实践。
▲克而瑞副总裁张兆娟作主题分享
张总提出：“城市服务业务试点之初是鼓励多方参与，其中物业企业是最好的人选。
在政府治理需求、服务主题、企业实践、服务价值链延伸四重影响下，我们认为：政府需求正从微服务迈向大治理；参与主体业务定位及发展方向会逐渐清晰；服务效果从九龙治水、多头授入、效果分散，转化为资源集中，成本集约，效果集成；政府在城市治理上逐步从被动治理、单点治理反向治理，转向主题治理、综合治理和重点治理。
未来，城市服务不只是放大版的物业服务，城市服务的终极战场也绝不会限于一个点、一条线、一个面，它将是治理的全面化。”
DAY 3
城市服务专项模块解读
第三天上午，幸福绿城房地产咨询公司副总经理高超作《城市服务、城市更新的痛难点与绿城经验》主题分享。高总以老旧小区为例，讲解城市更新的痛点和难点，并围绕天津城投金钟河南片区案例的顶层设计进行分享，着重介绍了项目特点、实操难题、绿城在其中的角色与价值。
▲幸福绿城房地产咨询公司副总经理高超作主题分享
高总提出：“城市更新符合城镇化发展的阶段性规律， 模式迭代贯穿于城市发展的各个阶段， 是伴生且永续的过程。
城市更新的本质是解决老百姓的幸福感、获得感、满足感、安全感，原则是以人民为中心，以绣花针的方式串起百姓的需求，核心解决一老一小的问题。城市更新需要链接产业、运营空间，赋予城市新的活力。”
下午，绿城科技集团首席战略运营规划师陈晓宇作《全域数字化-绿城科技项目实践经验》主题分享。陈总的分享分为三个部分，分别是数字化相关政策解读，龙游模式、金华智慧城市、重庆智慧枢纽、成都全域TOD智慧社区等项目实践经验分享，以及智慧城市项目谋划。
▲绿城科技集团首席战略运营规划师陈晓宇作主题分享
陈总提出：“城市服务一体化是必然选择，是推进城市高质量发展、努力提供优质高效公共服务的重要探索，是降低城市运营成本、提升城市治理效能的必然要求。
郡县治则天下安，县域强则国家富。虽时局维艰，经济发展面临诸多不确定性，但是以县域治理为主体的人民对美好生活的向往不会变，‘全域智慧化，服务一体化’的整体趋势不会变。绿城科技将围绕县域城市数字化服务主线，持续迭代‘善数’功能，持续进化县域数智模式，‘目中有人，心中有数’，为更多人群带去数智服务。”
随后，绿城服务客户服务中心共治运营总监付振波分享了绿城服务社区共治的“幸福力量”。2022年，绿城服务升级原有幸福里志愿者组织，提出了“一体两翼、三方共治、四轮驱动”的幸福里2.0。坚持党建引领下，业委会、业主、物业多方参与，合力打造众筹、共建、自治、分享的新型园区治理模式，努力实现“政府治理和社会调节、居民自治良性互动”的场景，深化社区治理，提升人民的幸福感、获得感。
▲绿城服务客户服务中心共治运营总监付振波作主题分享
付总提出：“安全巡查、幸福公约、睦邻社团、老少关爱、志愿守护，一件件、一桩桩实事，在基层治理最小单位——居民小区中，激荡起‘红色’细胞，让幸福渗透肌理。
对于业主而言，幸福里是美好生活场域，人人相熟、与善为邻；对于公司而言，幸福里是价值创新载体，推动变革、引领价值；对于行业而言，幸福里是物业服务的转型升级，融入治理、变革向新；对于社会而言，幸福里是新型园区治理模式，和合共生、美美与共。”
对于城市服务，绿城服务将自己定位为政府的工作伙伴、居民的生活管家、城市的运营专家，致力实现政企民三者共赢。同时也将持续努力，以人的现代化为核心要义，以数字赋能为动力，以共建共治共享为导向，以城市更新全域服务、新城新区全域服务、全域数字化建设运营为突破，以党建为统领，全面强化社区为民、便民、安民功能，构建“舒心、省心、暖心、安心、放心”的幸福共同体，打造高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理、高水平安全的人民美好城市。
顶层设计、案例解读、实地参访，《绿城城市服务总裁研修营》顺利结业。我们始终本着开放的心态，传播绿城声音，分享绿城经验，共建美丽城市。
