6月1日，2023年SPME第五届上海物业博览会，随着物业同行的聚心合力而不断升温，绿城服务绿联盟承办的【物业品质提升】分论坛重磅开启，数百位行业精英汇聚一处，现场爆棚，干货不断，精彩纷呈！

龙岩城发城市服务集团总经理助理、龙岩城发物业副总经理游伟锋，温州市物业管理协会会长李一文，扬州市物业管理协会会长刘铁，南京市物业管理协会秘书长苗永强，共同以生活服务之名为此场分论坛站台，绿城服务集团首席本体官曲亮、绿城社区商业集团总经理董沛文、绿城咨询集团总经理樊琍出席。论坛由绿城服务绿联盟执行总经理胡志渊主持。

▲绿城服务绿联盟执行总经理胡志渊

“十四五”规划，指引中国经济迎来承上启下的转折性发展，社会经济恢复活力，人民对美好生活充满向往。在宏观经济、地产变局、资本与科技的多因素影响下，物业管理行业正迈入“高质量发展”的新周期。

围绕行业和企业的高质量发展，绿城服务坚持目中有人、心中有数，不忘初心，坚持品质长期主义，可持续地为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐。

作为绿城服务物业项目管理、企业经营管理经验的传播者，绿城服务绿联盟以“聚焦品质 共营美好”为主题，承办本次【物业品质提升】分论坛，围绕物企的组织发展、品质管控、社商经营、基础四保等话题，共同探讨品质提升的实践与思考。

首先，绿城服务集团首席本体官曲亮以《人本文明 品质基石》为主题，从“品质为基”、“以人为本”、“共治共营”三个方面，和与会嘉宾分享了绿城服务的组织发展与客户服务体系。

▲绿城服务集团首席本体官曲亮

曲亮表示：“绿城服务始终认为，人本和品质就像是硬币的两面。绿城服务有自己独有的两会。每年315我们会召开全国的业主大会，每年51我们会召开全体员工的座谈会，这两会代表了我们对‘人’的整体认知：我们把所有员工当做客户对待，提供最好的服务；我们把所有业主当成员工，聆听一线业主的声音。

我们如何去理解‘品质’这个概念？绿城以品质为本，通过构建自身体系、品质巡查、把控品质巡查触点、建立标准，在这个行业不断输出经验，把对业主的理解转化成服务标准，把服务标准转化成管理标准，再由管理标准转化成运营标准，最终达成‘让业主满意，让员工满意，让投资者满意’的最终目标。

当然，光靠员工是不能够足以支撑这个行业发展的，我们认为，‘共营共治’是物管行业的未来。绿城服务的探索还不够成熟，但始终在努力，我们愿意做这个行业的试金石和垫脚石，推动中小物企从物业服务到生活服务，从住宅服务向现代城市服务转型，让我们整个行业共同发展，成为真正的民生行业。”

2007年，绿城服务提出园区服务体系，探索增值服务15年，绿城社区商业集团总经理董沛文在《提质增效 专业发展》主题演讲中，分享了绿城服务社区商业的经营管理模式。

▲绿城社区商业集团总经理董沛文

董沛文表示：“房子提供了生活的容器，物业确保了生活的秩序。绿城社区商业集团，在居住、工作、学习三大核心场景、围绕人的衣食住行等一系列生活需求，通过线上平台覆盖和线下网点布局，为用户提供安心、品质、便捷、有幸福感的内容；通过完整产业链和高度系统化的大后勤服务体系，为政府机关和企事业单位提供生活服务综合解决方案；从而构建业主、物业、商家共生共荣的服务生态圈。

社区商业，重点在于价值的创造，而非资源的变卖。以运营为中心，社区经济比拼的是运营，并不是资源。不是通过跑马圈地背后通过资源的置换、租赁等方式来换取收益。因为随着业主维权的意识越来越强，竞争加剧信息的透明化，经营的空间是有限的，而是通过运营去交易，提高增值服务的收入比例。”

物业服务是生活服务，也是民生工程，因此一定是百花齐放的，不可能仅几家企业独大。绿城咨询集团总经理樊琍以《品质提升 和合共生》为主题,结合实践经验，分享了绿城服务物企品质提升的联盟模式。

▲绿城咨询集团总经理樊琍

樊琍表示：“高质量发展是物业行业发展的本源和未来发展方向，也是行业的出发点和目的地，是需要不断研究和长期坚持的。物业行业是一个民生工程，是长期、可持续为人们带来美好生活的行业，而并不是因资本市场短期的看好或不看好而转移。绿城服务仍然坚持公司的战略定力，保持公司已有的、长期坚持的服务质量，更加坚持长期主义。

绿城创始人宋卫平说过，我们算不上行业的领头羊，不能把自己定位成一个老师，要作为一个低调的优等生，与中小物业企业，互相学习和赋能，一起进步发展。

绿城服务绿联盟，作为绿城服务物业项目管理、企业经营管理经验的传播者，设计封装绿城服务产品，夯实专家团队能力，链接内外部合伙人，全业态输出项目管理、企业经营提升的综合化服务解决方案，更快、更好推进行业整体服务能力的提高。

绿城服务绿联盟的总体目标，是‘再造一座城’，‘城’是一个行业的城，是一个绿城跟行业共同分享能力与经验的一座城。

我们既然是在这个行业当中通过学习同行成长起来的，所以也非常希望我们能够把这些学习到的内容，更多地向行业分享，这也是我们绿城服务绿联盟的初心和起源。美好共营，与行业共生发展。作为行业的引领者，绿城服务在思考自身进步的同时，也承担着推动行业变革的使命。”

随后的沙龙对谈环节，特邀多位重磅级嘉宾——龙岩城发城市服务集团总经理助理、龙岩城发物业副总经理游伟锋，温州市物业管理协会会长李一文，扬州市物业管理协会会长刘铁，南京市物业管理协会秘书长苗永强，在“组织发展”、“品质管控”、“品质赋能”等话题上，交互碰撞，给与会嘉宾带来思考和启发。

龙岩城发城市服务集团总经理助理、龙岩城发物业副总经理游伟锋表示：“去年我们跟绿城服务绿联盟签订战略合作，通过前期调研、顶层设计，重新建立企业理念，打造标杆项目等服务，让我们缩小了与行业头部的差距。相信通过我们全体物业人的用心、用力、用情，品质经营服务，一定促进人民群众对美好生活的向往。”

温州市物业管理协会会长李一文表示：“绿城服务进入温州市场，我表示热烈的欢迎。本地的中小物企，可以向绿城服务这样的头部企业学习管理经验，提升自己的服务能力，这样才有生存发展的机会。我相信没有不好的行业，只有不好的企业，只要我们用心把服务做好，明天就会更好。”

扬州市物业管理协会会长刘铁表示：“如何留住和培养物业人才，是我们必须要做的课题。我们许多行业企业有丰富的人才评估经验，也希望大家可以加强交流，让整个行业呈现百花齐放、欣欣向荣的美好景象。携手共努力，未来方可期。”

南京市物业管理协会秘书长苗永强表示：“由于大众对物业管理的不重视，目前，江苏省只有扬州、苏州、常州三所学校有物业管理专业，可能很多地方城市都遇到这种情况，所以我们南京市物业管理协会希望弥补物业管理科班专业人才的缺憾，对人才打造和培养也做了很多事，公益培训、技能提升培训、职称培训等等。抓住机遇，品质为本，拓展经营，跨越发展。”

2023年SPME第五届上海物业博览会【物业品质提升】分论坛，是一次高纯度的思想激荡，也是一次高强度的行业碰撞，绿城服务绿联盟始终秉持初心，与行业分享经验，不断前行。