品质联盟，作为绿城服务对外输出品牌和管理模式的官方机构，始终秉承品质核心，聚焦物业服务品质本源，助力中小物企全面提升服务品质与效率。今天，让我们继续走进2022品质联盟标杆项目——宁波水汀湖里，看见服务，看见生活。

助力中小物企 营造社区的幸福生活场景

宁波水汀湖里项目，位于浙江省宁波市，近临东钱湖湖岸之地，北有靠山、南面枕湖，坐拥约430米湖岸线，占地面积约3.4万方，建筑面积约4.5万方，2021年12月交付，总户数131户。2021年7月，品质联盟入驻后，通过导入项目品质管控标准体系并切实落地实施，帮助合作方提升基础服务水平与项目品质。

细节见品质，将精细化服务深入到园区的每一处细节。人是物业服务的提供者，为了保证每个社区物业服务品质的完美践行，品质联盟制定了严苛的执行标准，在工程、客服、环境、绿化以及智慧化服务的方方面面，体系化的落地践行，涵盖了业主日常生活的每一处服务细节。

好的开头是成功的一半

交付前六个月，项目经理张轶杰入驻现场开展工作。合作期间，全面导入品质联盟标杆项目六大系统，包含视觉识别系统、行为识别系统、标准化体系、品质督导系统、触点服务模式。

张轶杰带领团队提前做好沟通，前期举行专项会议，及时与地产进行客户资料的移交，整理后续相对应的表单归类，对客服管家进行专题培训，提前演练交房时会发生的应急预案，熟悉交房流程，各部门现场安排指定负责人协调，做到有问题知道找谁，业主每个问题该如何回答。

张轶杰说道：“在交付期间，我们会协助和配合工程部进行承接查验，从配合协助交付过度到物业主导工作，开展园区物业管理工作。由于是新交付小区，所有的业主焦点都在房屋质量、园区管理模式等等，我们都会一一做好解释沟通工作。这期间，对业主交房时提出的维修问题、维修时间和维修节点，我们都做到了回应及时，落实到位。”

三重管控+城管驻点 保证项目0违章

宁波水汀湖里项目，是当地的高端别墅项目，为了保证项目品质，张轶杰带领物业团队对装修进行了严格的管控——三重管控+城管驻点，保证了项目的0违章。装修前，装修公司需凭营业执照等材料到服务中心进行备案，办理施工出入证后凭证进入小区，并接受监督。装修过程中，服务中心开展定时定岗单元扫楼，发现违规装修现象及时进行劝阻和上报，得到了业主与委托方的认可。

与品质联盟合作以来，在张轶杰和服务中心各部门共同努力下，品质工作大幅度提升，2022年物业费收缴率100%，业主满意度100%，甲方满意度100%，被评为【联盟标杆项目】。

品质联盟，聚合行业成熟资源，聚焦物业服务品质，助力发展型物企、中小物企提升项目服务管理能力。期待更多合作伙伴走进联盟，共同推进物业服务品质提升。