人是未来社区、未来城市的主体，未来社区创建以「人本化」为初心，创建社区生态。未来城市新瞰见全新《未来人物志》栏目，回归人文关怀，关注未来社区居民真实生活，本期为大家带来翡翠未来社区人物志专题。

一直以来，翡翠城以多样丰富的建筑风格，醇熟的商业配套，绿城完善的园区服务体系著称，被人津津乐道。抛开这些先天优势基础，这一年多以来，未来社区在邻里生活营造、场景空间装载、普惠公益服务等方面建设，会为翡翠城的居民的生活带来哪些不同？

今天，我们来到翡翠城，采访未来社区创建的亲历者，倾听物业经理、前业委会主任、志愿组织负责人、社区书记以及项目运营负责人真情实感，了解台前幕后的故事，实地感受未来社区带给居民的幸福感和获得感，故事较长，请慢慢听。

绿城服务肖经理：需要听到不同的声音

一走进翡翠城东南区，就像进入了一个城市森林，乔木灌木疏密有致，楼体砂岩和干挂石材品相保持良好，内部道路干净整洁，让人讶异这竟然是一个已经交付了十五年的小区。

当我们找到东南区物业经理肖满月的时候，她正在园区内例行巡检，有业主走过跟她打招呼，她笑语盈盈回应，端静而又温柔。“像这样的巡查，我每天都要在园区走上几遍”，自从2012年来到翡翠城，她就这样十年如一日走过春秋寒暑，从不谙世事的小姑娘成长为独挡一面的项目经理。

“物业工作就是这样，需要一点一滴从细微处做起，尊重业主提出的合理需求，用真诚的服务、善意的言辞获得业主的认可。当业主群有人对我们工作提出无理要求时，总会有一些人主动站出来维护我们，这会让我们觉得很感动，付出的努力总会有人理解与支持。”物业服务就像是涓涓细流，润物细无声。

“当然，我们也需要听到不同的声音，这对物业工作是非常重要的”，肖经理继续跟我们说，“2019年，杭州在全市范围推行垃圾分类，翡翠城在很久之前就有垃圾分类的基础，推进下来还是比较顺畅的，然而在垃圾集中收集点的位置出现了点问题”。

原来，小区交付后垃圾处理点距离木兰苑1幢很近，业主投诉天热每天有臭味飘来，早上垃圾车清运发出的噪音，对他们的生活产生了很大影响。在肖经理的沟通下，经业委会、城管、社区多方协调，对垃圾房进行改建，并在靠近楼幢的一侧种上绿竹、爬藤，最终问题得到了妥善解决。肖经理和她的团队用善意和真诚得到业主认可，还收到了感谢锦旗，翡翠城东南区也获得2021年度浙江省高标准垃圾分类示范园区的荣誉称号。

当谈到未来社区建设时，肖经理表示帮了她们工作的大忙，“由于年久失修，前几年我们东南区的会所天花板脱落、木地板起翘、栏杆生锈，各种软硬件设施跟不上时代，对物业来说会所的管理经营也是一个很头疼的问题。好在未来社区来了，将中央空调改为独立空调、添置桌椅家具、人脸识别等智能化改造等，还增加了音乐教室和绘本馆，改造后这里焕然一新，获得了业主的广泛认可和赞赏。”

在数字化建设中，打造数据看板，更方便对园区设备设施、本体建设、员工出勤、任务完成情况等进行集中有针对性的管控；同时，通过对物联网应用于电梯、消防通道、设备房和监控中心等空间，不需要频繁巡查，大大解放了物业的人力。

前业委会主任齐老师：呼唤邻里温情回归

告别肖经理，我们找到了齐老师，希望他从业委会的角度来看看翡翠未来社区。

在2019年-2022年期间，齐老师担任翡翠城业主委员会主任，负责统筹协调小区物业、房产开发、社区、业委会事务工作，先后参与垃圾分类、新冠肺炎抗疫、未来社区建设、翡翠城流浪动物之家等等工作。

齐老师身形瘦长，戴着一副黑框眼镜，提着一只帆布包，浑身散发着一股文艺青年的书生意气，他先后下乡做知青，应征入伍，退伍后进入研究所工作，最后下海，半辈子经历了许多事情。

齐老师认为，业委会不仅仅是物业的甲方，与物业也是合作伙伴关系，“除了传统的物业服务工作，绿城还有完善的园区服务体系，物业工作跟园区生活已经密不可分，业委会与物业的联系更加紧密，”齐老师呷了一口茶，继续说道，“我觉得业委会更多还是要扮演家长角色，工作主线应该是引导居民自治。对业主的诉求，不能只停留在宣传引导层面，而是要创造有利的条件，尽量满足需求。”

关于未来社区，齐老师也有启发性的见解。“从前，城市里的人们居住在单位宿舍、胡同弄堂，都是熟人社会，而现在都是商品房小区，五湖四海互不相识，居民治理工作也不方便开展。在我看来，未来社区不仅仅是为居民提供服务、娱乐空间，更是搭建了一个沟通交往空间和综合治理平台。”

诚然，数字化为社区治理插上科技的翅膀，方便物业服务管理，而邻里温情回归，才能真正实现居民自治。

志愿服务队倪阿姨：让生命感动生命

有人呼唤邻里温情，而有人正在身体力行，希望把公益做进人的心里，让生命感动生命。

当我们在社区文化家园找到倪阿姨的时候，她正在看舞蹈队排练，头发梳得一丝不乱，将近古稀之年，精气神却很好，笑吟吟地望着我们，一脸慈祥。

2013年，自从倪阿姨从企业管理岗位退休后，就搬到了翡翠城，这里的原生自然风景让她觉得安心。然而退休后，闲下来的生活却让倪阿姨很不习惯，她还在不断学习。

同年，绿城集团计划在翡翠城成立一支志愿者队伍，即为后来的星火志愿者队伍，基于卓越的组织领导能力和天生的古道热肠，倪阿姨被推举为队伍的负责人，主持和发展翡翠城志愿者事业。

2019年，随着志愿队发展壮大，管理、人员和资金等出现了短缺，倪阿姨萌生了注册民办非企业组织的念头。在闲林街道、翡翠社区的帮助和支持下，倪阿姨前前后后跑了十多趟民政局，整理准备各项证明材料，终于杭州市余杭区流星社会服务发展中心（下文简称“流星”）挂牌成立了。直到2022年，流星已经超过400+ 组织成员，志愿者年龄从16岁到72岁，覆盖翡翠城四块区域，已经成了翡翠城居民自治、老弱帮扶的中坚力量。

在翡翠未来社区创建过程中，倪阿姨和她的团队功不可没，他们以主人翁的精神积极参与、献言献策，收集居民意见建议，做居民思想工作；在治理过程中，他们参与社区防疫、安全巡逻、垃圾分类宣传及执行、楼道长工作。此外，志愿者团队还对翡翠城空巢独居老人建立了一对一的健康档案，开展分批分类上门慰问，电话了解生活状况，为老人排遣孤独，给予精神慰藉。

“翡翠未来社区建设非常注重长者康养工作，新建的社区卫生服务中心、康养中心以及老年食堂等，都为‘流星’的长者工作提供了空间和服务保障。接下来，我还做了五年工作计划，希望提升团队管理水平，获得国家级资质认证。也希望流星能走得更远更好，惠及更多居民。”关于流星社会服务中心的未来，倪阿姨还有很多希冀。

翡翠社区张书记：未来社区的主体是居民

“老实说，刚接到未来社区创建任务的时候我心里也是没底的，虽然说也做了十多年社区工作，但它毕竟是个新兴的事物，九大场景还有数字科技都有相应的标准，也很难完全搞懂，心里还是有些虚的”，见到张书记的时候，她正在社区党群服务中心，一边布置社区防疫工作，一边对我们说，“但是我对翡翠一直都很有信心，对居民很有信心。”

“虽然我们是商品房，但是人群比较纯粹，以安享晚年的老杭州人、阿里为主的互联网从业者，以及新杭州人为主，社区整体风气向善、淳朴包容，我想这也是翡翠未来社区创建成功，内在支撑的精神力量。翡翠社区基础优势比较好，整个社区四个区块全部由绿城房产开发、绿城物业服务，十多年来运营管理一直做得很不错，最终我们也选择委托绿城未来社区公司，作为专业运营单位。”

“在专业运营单位的支持下，我们整合公益组织、社会化商业、事业单位及机构多方单位，在商业上引导第三方以“普惠+低偿”商业模式分级运营，践行60%公益加40%商业定价，创造性地提出了未来社区「翡翠模式」”。

“未来社区前期创建需要专业运营单位支持，后期则要实现「自运营、自平衡、自造血」，我始终认为，未来社区的主体是居民，下一步我们将开辟居民沟通机制，最终目标是让翡翠社区变成一个“活的未来社区”，不断焕发新的生机。”张书记这样说。

星光不负赶路人，因为相信，张书记和居民们开启了「翡翠未来社区」的鲜活生活。