2023年6月29日-30日，由30余位重庆巴南区物业管理协会领导及成员组成的参访团一行到访绿城服务集团，重点考察了绿城服务未来社区样板——翡翠未来社区及老旧小区大物业治理样板——翠苑一区，并进行了深度交流。

在参访交流会上，绿城咨询集团咨询学院孙全对嘉宾来访表示欢迎，杭州市西湖区物业管理协会秘书长彭萍发表欢迎致辞。彭萍表示：“西湖物协自2014年成立以来，积极构建‘党建引领、行业主管、基层主抓’的物业管理新格局，始终坚持党建统领，以创建‘红色物业’为载体，提升基层党组织通过党建工作指导物业服务的能力。通过带领志愿者群体开展便民惠民等社会公益活动，营建‘民有所呼，我有所应’的社区氛围，将‘红色温暖’传递到物业服务第一线。我们西湖区的老旧小区翠苑一区，就是在习近平总书记‘民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为’社区治理理念的践行下，引入了绿城服务进行统管，通过综合改造提升，现在已经焕发了新颜。

非常荣幸能与重庆物业协会的各位同仁相聚在杭州，希望通过这一次交流，能加强我们两地的了解和联系，相互学习，共同进步，同心协力促进本地物业行业良性、有序、稳健发展，共同推动物业管理行业发展再上新台阶。”

城市服务的精进 美好生活的奔赴

绿城咨询集团总经理樊琍对《绿城城市一体化服务的实践与思考》进行了介绍，分享了绿城服务在实际过程中接触到城市服务三个维度的现状：以老旧小区改造为主的“细胞修复”式城市更新；以未来社区创建为主的“细胞重构”式城市创新；以城市扩张、县域发展及卫星城等新区新城建设为主的“细胞复刻”式城市迭新。

并且，樊总以老旧小区的翠苑社区、未来社区的翡翠城、新区新城的济南汉峪金谷为例，分享在已管理项目中如何通过精细化管理，进一步确定和扩大行业在城市服务界面的可能性。樊总表示：“城市服务的三大现状投射出八项需求，服务对象更广、服务内容更多、服务设施更宽、规模化集约化更强、数智化要求更高、目标更明确、参与主体更多元、现代化程度更高，对服务一体化能力的要求也‘水涨船高’。

经过20余年的沉淀，绿城服务已构筑形成物业服务为根基，生活服务与咨询服务为两翼，科技服务为后盾的平台化、生态型的发展模式，七大业务航道已经稳定成形，且相互咬合、相互驱动，搭建起绿城服务一体化基座。

绿城城市服务的实践目标，是充分发挥绿城全业态的综合服务能力优势，挖掘绿城服务自身的资源、大物业生态平台合作伙伴资源，为政府提供全业态、多元化的城市服务解决方案。绿城服务将自己定位为政府的工作伙伴、居民的生活管家、城市的运营专家，致力实现政企民三者共赢。”

以客户为中心是我们的一贯追求

绿城服务集团党群共治总经理张征，从价值主张、躬身入局、踏石留印、推陈出新四个方面，分享了《绿城服务客户服务思考与实践》。张总表示：“绿城创始人宋卫平先生曾说，绿城之所以为绿城，信仰引领物业服务，时代变迁，产品迭代，以客户为中心的价值观不变。

2022年，迭代升级后的绿城‘幸福里’2.0共治模式坚持党建引领、承接社区治理，立足业主获得感、幸福感，从杭州出发，开遍全国30个省，196个城市，汇聚共治力量，写就中国故事。园区自治共管模式或许是物业服务行业最好的模式。让更多业主参与到生活服务中来，每个人都能自治自为。人人都是服务者，人人都是被服务者，这本来就是社会的基本描述，也是人类城市化过程里面非常重要的助推和加速。”

致力于打造美好社区、美丽乡村

随后，绿城未来社区公司绿茵里事业部副总经理陈超，结合绿城未来社区公司的实际案例（衢州礼贤未来社区、杨柳郡未来社区、德胜未来社区等等），从政策解读、验收解读、运营实践、服务体系四个方面，分享了绿城未来社区一体化运营服务模式。

陈总表示：“绿城未来社区运营探索的整体思路，是物理空间、长效运营、数字化三位一体，其中物理空间营造是载体，长效运营是保障，数字化建设是基座。运营内容包括包括基层治理、公共服务、基础物业、居民自治、经营性资产及数字化运营六大模块。绿城未来社区公司作为智慧城市运营者，以‘未来社区品质物业、未来社区综合运营、未来社区商业运营、未来社区数字化开发运维’为核心，打造未来社区一体化运营产品，赋能城市建设与运营管理各个主体，分享美丽建筑、美好生活的理想。”

精进城市服务，奔赴美好生活。绿城服务将持续努力，以人的现代化为核心要义，以数字赋能为动力，以共建共治共享为导向，以未来社区和未来乡村建设为突破，以党建为统领，全面强化社区为民、便民、安民功能，着力建设现代社区，构建“舒心、省心、暖心、安心、放心”的幸福共同体，打造高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理、高水平安全的人民幸福美好家园、幸福城市。