国贸金融大厦位于杭州钱江新城核心区，是浙江省国贸集团的新总部所在地，大楼总建筑面积约11万方，定位为5A级超高层办公大楼，由著名建筑设计事务所德国GMP设计。2018年11月至今，由中物品质联盟为国贸金融大厦项目提供工程管理、环境管理、装修管理、客服管理等项目驻场咨询指导。合作期间，中物品质联盟通过导入项目品质管控标准体系并切实落地实施，以工程匠心、服务初心、科技创新助力写字楼保值增值。

 服务亮点一 

导入品质管控体系 全方位提升项目服务品质力

根据中物品质联盟的标准化合作流程，从服务启动、动员布置到培训指导，学习提升；从体系导入，运营管理到指标考核，整改提高，整套流程应用到项目的实际操作中。比如入驻后针对项目特性，导入“绿城云享”商写体系，服务中心团队通过提升员工素养、楼宇内外部的VI标识规范、岗位员工BI服饰更新、服务配套物资增设、增加园区内亮点，提升服务品质、改善客户的视觉感官和服务感知，进一步提升项目服务高度。

将五感体验融入服务全程，从多个方面对园区环境进行优化，提供贴心的细节服务，全方位为客户营造办公新体验，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉的“五感”体验，调动人们感官，强化尊享体验。

 服务亮点二 

“硬件软件”齐抓共管

物业服务过程中，工程设施设备管理占很大比重，需要物业工程人员对其进行精心呵护，在保障其安全稳定运行的同时，也能让建筑艺术得以完好传承，并凸显其商业价值。

物业服务中心要求员工树立“安全第一、不留隐患”的理念，强化安全管理职责，坚持“以防为主，外控内查”，全面消除楼宇安全隐患，确保全年无重大安全事件的发生。在具体工作上，首先是加大宣传和教育培训力度，以强化员工安全意识为切入点，开展形式多样的安全服务宣传教育工作，定期对全员进行安全培训、召开安全会议以普及安全知识。与此同时，物业服务中心还认真贯彻安全法律法规、安全操作规程，增强员工自防、自救能力。

 服务亮点三 

多元化服务 高效解决业主需求

国贸金融大厦作为5A级超高层办公大楼，在做好日常服务的同时，服务中心也时刻关注进一步做好高端办公楼的物业服务，在满足业主基础服务的前提下，提供更暖心及个性化的服务需求，从而让业主感受到宾至如归的五星级礼遇。为此，我们整合合作方现有资源，提供了健身、理发、干洗、超商、餐饮、洗车、室内保洁等增值服务内容，方便了大楼业主办公、生活、休闲等需求。

我们也将继续以更高品质、更科学化、更智能化的商业运营管理模式，为商写客户提供卓越尊享的服务体验。合作后，国贸金融大厦的业主满意率和物业费收缴率均达到了100%，并于2021年被评为联盟标杆项目。